Series…ทำการตลาด อย่างไร ให้ได้ผล
การทำการตลาดอาจไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิด แต่ก็ไม่ยากเลยที่เราจะทำความเข้าใจและศึกษาเรียนรู้ เมื่อมีธุรกิจสิ่งที่หากคุณกำลังหลีกเลี่ยงคือ การ ทำการตลาด แล้วละก็ เป้าหมายในการทำกำไรหรือประสบความสำเร็จในธุรกิจบอกได้เลยครับ ต้องดวงล้วนๆเท่านั้น เอาล่ะครับ ถ้าคุณเป็นคนที่ซื้อหวยไม่ถูก หรือถูก(กิน)ซะบ่อยๆเหมือนผม การทำธุรกิจโดยใช้ดวงคงไม่ใช่ทางของเราแล้วล่ะครับ นี่จึงเป็นความจำเป็นอย่างยิ่ง ที่เราจะต้องมาเรียนรู้ในเรื่อง ”การทำการตลาด” โดยเฉพาะ “การตลาดออนไลน์” ที่คุณไม่สามารถทิ้งมันไปได้ในยุคนี้ หากคุณยังไม่ได้ทำ เริ่มต้นเดี๋ยวนี้เพื่อเป็น “ทางรอด” ของธุรกิจคุณ หรือหากคุณเริ่มทำแล้วเรามาดูเช็คลิสต์กันดีกว่าว่า สถานะการทำการตลาดของคุณเป็นอย่างไรบ้างแล้ว อยู่ขั้นตอนไหนและประสบผลสำเร็จได้กี่ดาวในแต่ละขั้นตอน มาเริ่มทำความเข้าใจกับการทำการตลาดกันก่อนครับการทำการตลาด คืออะไร
การทำการตลาด คือ ทำสิ่งใดก็ได้ ที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าคุณ ยิ่งตอบสนองความต้องการได้ครบถ้วนเท่าไหร่ โอกาสในการปิดการขายละทำกำไร พร้อมทั้งเกิด Loyalty ในลูกค้าคุณยิ่งมีมากขึ้นตามไปด้วย การทำงานการตลาดเป็นเหมือนงาน Routine ที่ต้องทำตลอดเวลา สิ่งที่เปลี่ยนไปคือ conditions ของเหตุการณ์หรือบริบทที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา นี่คือความท้าทายในงานการตลาดที่อยากให้คุณมองว่าเป็นเรื่องที่สนุก (เพราะเราเข้าใจว่าถ้าเกี่ยวข้องกับความอยู่รอดของธุรกิจแล้ว มันสนุกยากจริงๆ) ท้าทายเสมอทำการตลาด อย่างไร ให้ได้ผล?
การตลาดที่ดี จำเป็นต้อง “วัดผลได้” ตัวเลขโอกาสการปิดการขาย ตัวเลขยอดขายและกำไร และตัวเลขที่เกี่ยวข้องต้องสามารถบอกได้ เมื่อทำกิจกรรมทางการตลาด เช่น เพิ่มความรับรู้และจดจำแบรนด์ หรือผลกำไรที่เรากล่าวไป ขึ้นกับจุดประสงค์แคมเปญนั้นๆ หากวัดผลไม่ได้ เทียบได้กับคุณไม่รู้เลยว่ากำลังเผาเงินเล่นๆอยู่เพลินๆหรือปล่าว ไม่ใช่เรื่องสนุกแน่ใช่ไหมครับการทำการตลาด ให้ได้ผล
เรื่องนี้จะเป็นซีรี่ย์ยาวๆเลยครับ เพราะเราจะลงรายละเอียดกันเพื่อช่วยให้คุณสามารถเข้าใจ และ ทำการตลาด ได้จริง “เพราะการ ทำการตลาด คือ การรู้ความต้องการของลูกค้า แล้วหยิบยื่นสิ่งนั้นให้เขา”
ทำความเข้าใจความต้องการของตลาด
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การตลาดที่มีประสิทธิภาพไม่ได้มีเพียงการโฆษณาที่ฉูดฉาดหรืองบประมาณที่มากมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลยุทธ์ด้วย ในที่นี้ เราจะมาสำรวจข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงเกี่ยวกับวิธีการทำตลาดแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิผลในรูปแบบที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
1. กำหนดเป้าหมายการตลาด
ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน
เริ่มต้นด้วยการกำหนดว่าความสำเร็จมีความหมายต่อแคมเปญของคุณอย่างไร ความสำเร็จคือการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ ขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์ สร้างโอกาสในการขาย หรือเพิ่มการแปลงข้อมูล เมื่อมีเป้าหมายที่ชัดเจน คุณก็สามารถสร้างแผนงานเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละขั้นตอนสนับสนุนวิสัยทัศน์ของคุณได้
2. วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย
ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขา วิเคราะห์รูปแบบการซื้อ สำรวจความสนใจของพวกเขา หรือสังเกตแนวโน้ม พวกเขาเป็นผู้ที่ชื่นชอบโซเชียลมีเดียหรือว่าพวกเขาพึ่งพาสื่อดั้งเดิม?
การแบ่งกลุ่มตามความสนใจ
การแบ่งกลุ่มผู้ชมจะปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับกลุ่มเฉพาะ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้อง จัดกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม หรือความสนใจ จากนั้นจึงสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม
3. พัฒนาแผนการตลาดที่ครอบคลุม
เลือกช่องทางที่เหมาะสม
เลือกช่องทางตามช่วงเวลาที่ผู้ชมคุณใช้เวลา สำหรับกลุ่มประชากรที่อายุน้อย ให้เน้นที่ Instagram หรือ TikTok สำหรับงานที่จำเป็นต้องเป็นมืออาชีพ LinkedIn อาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมให้สูงสุด
จัดสรรงบประมาณที่สมจริง
กำหนดงบประมาณที่ตรงกับเป้าหมายและทรัพยากรของคุณ บางช่องทางอาจต้องลงทุนมากกว่าช่องทางอื่น วิเคราะห์ความคุ้มทุน กำหนดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ที่ให้ผลตอบแทนสูง และปรับเปลี่ยนตามผลลัพธ์
4. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ
ปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
สร้างเนื้อหาที่พูดถึงความต้องการ ความปรารถนา และปัญหาของผู้ชม บทความเพื่อการศึกษา วิดีโอที่ให้ความบันเทิง หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่สร้างแรงบันดาลใจจะดึงดูดลูกค้าและทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำ
ผสานรวมเนื้อหา
ภาพ รูปภาพและวิดีโอจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและดึงดูดผู้เรียนด้วยภาพ ใช้กราฟิก อินโฟกราฟิก หรือการสาธิตสดที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดความสนใจได้อย่างรวดเร็ว
5. การวัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
ติดตามตัวชี้วัดหลัก
ใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญ ติดตามตัวชี้วัด เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราการตีกลับ และการแปลง เพื่อดูว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง
การปรับปรุงตาม
การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตามข้อมูลตอบรับแบบเรียลไทม์ ทดลองใช้แนวทางใหม่ ปรับปรุงข้อความ หรือจัดสรรงบประมาณใหม่เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง
6. สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์
มอบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
การบริการลูกค้าที่ดีสร้างความภักดีและกระตุ้นให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำ เสนอบริการสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ ตอบคำถามอย่างรวดเร็ว และแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
เสนอมูลค่าเพิ่มติมให้แก่ลูกค้า
เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับสิ่งที่คุ้มค่าและแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ซึ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความจงรักภักดี (Customer Loyalty) และการบอกต่อ (Word of Mouth) ซึ่งเป็นกลยุทธ์สำคัญในการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์
การวางแผนการตลาด
จุดเริ่มต้นให้เราเข้าใจ “ตัวเรา” “ลูกค้า” “คู่แข่ง” และ ”คู่ค้า” หากเราเข้าใจสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด เราจะสามารถ- วางได้ว่าเราจะสนองความต้องการลูกค้าอย่างไร
- ปรับเปลี่ยนเรื่องอะไร ตรงจุดไหน
- ยังขาดส่วนใด
- จุดเด่นจุดด้อยต่างกับคู่แข่งอย่างไร
- มีวิธีเข้าหาลูกค้าได้อย่างไร
การเข้าใจตัวเอง
เราจำเป็นต้องเข้าใจตัวเราเองก่อน ตัวเราในที่นี้หมายถึง ธุรกิจ (วิสัยทัศน์, พันธกิจ, ค่านิยม, เป้าหมาย, วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ) ว่าเราคือใคร ทำอะไร ต้องการอะไร ช่องทางสื่อสารถึงลูกค้าเราทำทางไหน สิ่งเหล่านี้จะทำให้เราเห็นจุดหมายได้ชัดเจนขึ้น Goal หลักคือจุดหมาย milestone คือ เป้าหมายย่อยที่เราต้องเก็บดูตัวเอง
คราวนี้เราจะเริ่มเข้าทฤษฎีที่จำเป็นต้องทำความเข้าใจตัวเอง อย่าง รูปแบบธุรกิจและ 4Ps ที่คุ้นเคยหูกันเป็นอย่างดีสนใจวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คลิก
