สิ่งที่สำคัญในการแข่งขันอย่างที่….กล่าวไว้ว่า “รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครา” พูดไว้ผ่านการพิสูจน์มาเนิ่นนานก็ยิ่งตอกย้ำว่า เป็นเรื่องจริงทีเดียว ในแง่การทำการตลาดที่ดูเข้าใจยาก แต่คำพูดนี้จะทำให้ฟังแล้วเข้าใจได้ง่ายขึ้นยังไงมาลองดูกันค่ะ
รู้เขา แล้ว”เขา” คือใคร ถ้าตีความตามการรบแน่นอนว่าต้องหมายถึง ข้าศึกอีกฝั่งหนึ่ง แน่นอนว่าการทำธุรกิจก็เป็นใครไม่ได้นอกจาก ใช่ค่ะ คู่แข่งของเรานั่นแหละ! แล้วรู้ที่ว่าต้องรู้อะไรบ้างล่ะ
คำตอบคือ
สิ่งที่คุณควรรู้ 1. จุดเด่นของคู่แข่งคุณคือ?
2. จุดด้อยของคุณคือ?
3. ปัญหาหรือุปสรรคที่เกิดขึ้น ณ เวลานั้น
4. โอกาสที่เข้ามา
สิ่งเหล่านี้เราจะนำไปใช้ในการวางกลยุทธ์การรบ เอ้ย การตลาดของเรา หรือที่เค้าเรียกๆกันว่า SWOT ซึ่งเดี๋ยวเราจะมาพูดถึงกันค่ะ แต่คำว่า”เขา” ในแง่การตลาดนั้น ไม่ได้หมายถึงแค่คู่แข่งเท่านั้น
แล้วใครล่ะ?
อีกหนึ่งคน(หรือหลายคน)ที่คุณจำเป็นต้องรู้จักเขาให้มาก เพราะมีส่วนช่วยเราอยู่มากทีเดียว คือ คู่ค้าของเรานั่นเองค่ะ
และ”เขา”คนสุดท้าย ที่สำคัญที่สุดและขาดไม่ได้ คือ ลูกค้าเราเอง หากคุณค้าขายมาเนิ่นนาน และรู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี นั่นคือสิ่งที่ดีที่สุดค่ะ แต่ คุณจะแน่ใจได้ยังไงว่าคุณรู้จัก”เขา”มาก”เพียงพอ”? คุณรู้รึเปล่าว่าตอนนี้คุณพรพิมล ลูกค้าคนสำคัญของคุณกำลังอยากได้อะไรและมีแผนว่าจะซื้ออะไรต่ออีกภายใน 3 เดือน?
คำตอบนี้ดูยากมากหากคุณไม่ได้มีข้อมูลที่คาดเดาได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสามารถทำนายความต้องการของคุณพรพิมลได้ แต่หากคุณมีข้อมูลว่าลูกค้าคนสำคัญของคุณคนนี้กำลังซื้อบ้านใหม่ และบ้านจะเสร็จภายใน 2 เดือนข้างหน้า หากคุณขายสินค้าอุปโภคและรู้อีกว่าเธอกำลังจะมีครอบครัว อย่างงี้แล้วคุณคิดว่าจะขายอะไรให้กับเธอดีคะ? แค่นี้คำตอบเริ่มง่ายขึ้นมาเห็นๆแล้ว
จากคนที่อยู่คอนโดเพียงคนเดียว กำลังซื้อบ้านและจะแต่งงาน สินค้าอุปโภคที่เธอต้องการนั้นคืออะไร จะเป็นสิ่งที่คุณสามารถตอบได้ง่ายนิดเดียว แค่คุณรู้จัก “ลูกค้า” ของคุณ พูดง่าย แต่เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ “สำคัญ” และ ”หายาก” ที่สุด ณ เวลานี้ ถ้าคุณมีข้อมูลนั้นอยู่กับตัว สิ่งนี้จะมีค่า”มหาศาล” แต่ถ้าคุณไม่มี นั่นคือสิ่งที่คุณจำเป็น “ต้องมี” และหายากขึ้นเรื่อยๆในปัจจุบัน ถ้าคุณยังไม่เริ่ม ณ ตอนนี้ ถึงเวลาแล้วที่คุณต้องมี ข้อมูลลูกค้า เป็นของตัวคุณเองแล้ว ไม่อย่างนั้นต่อไปอาจเข้าขั้นฟันธงได้ว่า ธุรกิจคุณใกล้ถึงจุดตันแล้วก็ได้ค่ะ
เพราะฉะนั้น ข้อมูลเหล่านี้ เป็นสิ่งที่คุณควรทราบและจำเป็นต้องมีอยู่ในมือไว้เมื่อจะทำธุรกิจ ไม่ว่าเวลานี้คุณจะมีธุรกิจของตัวเองอยู่แล้วหรือยัง ถึงเวลาแล้วที่คุณต้องลองสำรวจข้อมูลที่มีในมือ เพื่อเริ่มทำการตลาด หรือหากคุณยังไม่มี วันนี้! เป็นฤกษ์ดีในการเก็บข้อมูลแล้วค่ะ มาเริ่มกันเลย!!
