ควรเลือกทำ Marketing Strategy หรือ Content Strategy
สารบัญบทความ
ทำไมคนชอบเข้าใจผิดระหว่าง Marketing Strategy และ Content Strategy
การที่คนมักจะเข้าใจผิดระหว่าง Marketing Strategy(กลยุทธ์การตลาด) และ Content Strategy เกิดจากความคล้ายคลึงกันในบางแง่มุมและบางครั้งการใช้คำเหล่านี้อาจทำให้ดูเหมือนว่าเป็นสิ่งเดียวกันได้
สาเหตุที่ทำให้เกิดความสับสน
เนื้อหา(Content) คือส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาด
- กลยุทธ์การทำคอนเทนต์เป็นเพียง หนึ่งส่วน ของกลยุทธ์การตลาด ซึ่งหมายความว่า กลยุทธ์การทำคอนเทนต์เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาในขณะที่กลยุทธ์การตลาด ครอบคลุมกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด
- หลายครั้งที่การตลาดในยุคดิจิทัลเน้นการสร้างเนื้อหาคุณภาพเพื่อล่อใจลูกค้า ดังนั้นการพูดถึงกลยุทธ์การทำคอนเทนต์มักจะเกี่ยวข้องกับการตลาดโดยตรง ทำให้คนบางกลุ่มอาจเข้าใจว่าทั้งสองเป็นเรื่องเดียวกัน
เป้าหมายที่คล้ายกัน
- ทั้งกลยุทธ์การตลาด และ กลยุทธ์การทำคอนเทนต์ ต่างมุ่งเน้นไปที่การ ดึงดูดและสร้างความสัมพันธ์ กับลูกค้า รวมถึงการ เพิ่มการรับรู้ในแบรนด์ หรือ ยอดขาย
- ทั้งสองมักมีเป้าหมายร่วมกัน เช่น การสร้างความสนใจจากกลุ่มเป้าหมาย การเพิ่มการมีส่วนร่วม (engagement) หรือการทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์
การใช้ Content เป็นหนึ่งในเครื่องมือใน Marketing
- ในยุคปัจจุบัน เนื้อหาคุณภาพ (Content) เป็นเครื่องมือสำคัญในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นบทความ, วิดีโอ, โพสต์ในโซเชียลมีเดีย, หรืออินโฟกราฟิก ดังนั้นกลยุทธ์การทำคอนเทนต์จึงมักถูกใช้ในบริบทของการตลาด
- คนอาจเข้าใจผิดว่าเนื้อหาคือสิ่งเดียวกับการตลาด เนื่องจากกลยุทธ์การทำคอนเทนต์สามารถมีบทบาทหลักในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาด
ความคล้ายกันในการดำเนินการ
- ทั้งสองกลยุทธ์มีการวางแผนการดำเนินการที่คล้ายกัน เช่น การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย, การวัดผล, และการปรับปรุงกลยุทธ์ตามผลลัพธ์
- ทั้งสองมักต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์เพื่อทำให้กลยุทธ์ประสบผลสำเร็จ
การเปลี่ยนแปลงในตลาด Digital
- เมื่อโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทสำคัญในการตลาด, การ ใช้เนื้อหาคุณภาพ เพื่อดึงดูดผู้บริโภคกลายเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของ กลยุทธ์การตลาด ทั้งหมด
- นี่ทำให้คนหลายคนอาจจะไม่แยกแยะระหว่างการสร้างเนื้อหากับกลยุทธ์การตลาดโดยรวม เพราะทั้งสองมักทำงานร่วมกันในการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้า
ความเชื่อมโยงระหว่าง Content strategy กับ Marketing strategy
กลยุทธ์การทำคอนเทนต์ และ กลยุทธ์การตลาด มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด เนื่องจากกลยุทธ์การทำคอนเทนต์ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดผ่านการวางแผนและจัดการเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ ความสัมพันธ์ของทั้งสองกลยุทธ์สามารถอธิบายได้ดังนี้
กลยุทธ์การทำคอนเทนต์ เป็นเครื่องมือสำคัญของกลยุทธ์การตลาด
- กลยุทธ์การตลาด วางแผนในระดับภาพรวม เช่น การกำหนดเป้าหมายของแบรนด์ กลุ่มเป้าหมาย และเครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสาร
- กลยุทธ์การทำคอนเทนต์ สนับสนุนโดยการกำหนดว่าจะสร้างเนื้อหาอะไร, เนื้อหาแบบไหนที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย, และเผยแพร่ผ่านช่องทางใด เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายการตลาดที่กำหนดไว้
ทั้งสองกลยุทธ์มีเป้าหมายร่วมกัน
- สร้างการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) กลยุทธ์การทำคอนเทนต์ผลิตเนื้อหาที่ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและน่าสนใจในสายตากลุ่มเป้าหมาย
- ดึงดูดและรักษาลูกค้า (Customer Engagement & Retention) กลยุทธ์การตลาด ใช้เนื้อหาคุณภาพจากกลยุทธ์การทำคอนเทนต์เพื่อสร้างความสัมพันธ์และความผูกพันกับลูกค้า
- เพิ่มยอดขาย (Conversion) เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสามารถโน้มน้าวใจกลุ่มเป้าหมายให้ตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการได้
กลยุทธ์การทำคอนเทนต์ คือการทำงานที่ลงรายละเอียดลึกกว่าในเชิงปฏิบัติ
- กลยุทธ์การตลาด เป็นแนวทางกว้างที่กำหนดทิศทางธุรกิจ เช่น การกำหนดว่าจะใช้การตลาดแบบไหน (ดิจิทัล, ออฟไลน์, การโฆษณา)
- กลยุทธ์การทำคอนเทนต์ ลงลึกในระดับการวางแผนปฏิบัติการ เช่น จะเขียนบทความเกี่ยวกับอะไร จะสร้างวิดีโอแบบไหน หรือจะโพสต์บนโซเชียลมีเดียเวลาใด
Content Strategy ช่วยเติมเต็ม Customer Journey
- กลยุทธ์การตลาด กำหนดว่าในแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey (Awareness, Consideration, Decision, Loyalty) จะใช้กลยุทธ์อะไร
- กลยุทธ์การทำคอนเทนต์ จะระบุว่าเนื้อหาแบบไหนที่เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละขั้นตอน เช่น
- ขั้น Awareness บทความให้ความรู้หรืออินโฟกราฟิก
- ขั้น Consideration รีวิวสินค้า, กรณีศึกษา
- ขั้น Decision โปรโมชั่น, ข้อเสนอพิเศษ
การวัดผลที่สอดคล้องกัน
- กลยุทธ์การตลาด กำหนดเป้าหมายที่วัดผลได้ เช่น การเพิ่มยอดขาย 20% ในหนึ่งปี
- กลยุทธ์การทำคอนเทนต์ สร้างเนื้อหาและวัดผลผ่านเครื่องมือ เช่น การวัด Engagement Rate, Click-through Rate (CTR) และ Conversion Rate เพื่อสนับสนุนเป้าหมายของกลยุทธ์การตลาด
สรุป
Content Strategy คือแผนปฏิบัติการที่ช่วยให้ Marketing Strategy บรรลุเป้าหมาย โดยการจัดทำเนื้อหาที่ตอบโจทย์และสอดคล้องกับเป้าหมายการตลาดที่วางไว้ ทั้งสองทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพในระยะสั้นและระยะยาว
