ส่วนไหนของ Customer Journey ที่เราสามารถยิงแอดเข้าหาได้บ้าง?

หลายคนที่เคยยิงแอดแล้ว แต่ไม่เข้าใจในเรื่องของ Customer Journey เดี๋ยวเราจะมาอธิบายกันอีกที แต่วันนี้จะขอมาพูดถึงคนที่ยิงแอดเอง คุณสามารถเพิ่มทริคในการยิงแอดให้โดนใจกลุ่มเป้าหมายได้ด้วยการดูจาก Customer Journey

1. Awareness

ขั้นตอนแรกของ Customer Journey การสร้าง หรือทำให้กลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการให้ซื้อสินค้าหรือบริการทำความรู้จักกับแบรนด์คุณ หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ก็เปรียบเหมือนคุณมีเพื่อนใหม่มาแนะนำให้คนที่รู้จักคุณอยู่แล้วหรือคนที่ไม่รู้จักคุณเลย รับรู้ว่าเพื่อนคนนี้มีตัวตน มีชื่อ มีคาเรคเตอร์ และมีนิสัยหรือข้อดีอะไรที่จะส่งผลต่อเค้าได้บ้าง ด้วยการยิงแอดไปหากลุ่มคนที่อาจมีความสนใจในการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นเดียวกันกับคาเรคเตอร์ของเพื่อนคุณ 

2. Consideration

เราสามารถใช้แอดในการเพิ่ม Consideration ให้กับกลุ่มเป้าหมายที่เริ่มรู้จักถึงตัวตน นั่นหมายถึงเค้าเริ่มที่จะมีความสนใจ ไม่จำเป็นต้องใช้การโฆษณาแค่เพื่อการขายเท่านั้น ในขั้นตอนนี้คุณสามารถใช้โฆษณาเพื่อฟูมฟักกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยการให้ความรู้สิ่งที่มีประโยชน์ ให้เค้าได้ตระหนัก รับรู้ เข้าใจในความเป็นตัวตนของสินค้าหรือบริการมากขึ้น

3. Conversion

เมื่อเรากรองได้แล้วว่ากลุ่มเป้าหมายกลุ่มไหนเป็นกลุ่มที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราจริงๆ เราสามารถยิงแอดเพื่อ Retarget กลับไปหาเค้าได้และควรเป็นแอดที่กระตุ้นให้ว่าที่ลูกค้าของคุณกระทำบางสิ่งเช่น การสมัคร การซื้อ การลงทะเบียน หรือเป้าหมายที่คุณวางไว้

4. Post-Purchase

Customer Journey ขั้นตอนนี้คุณอาจเสนอขายสินค้าที่ใกล้เคียงกับสินค้าที่ลูกค้าเลยซื้อไปแล้ว หรือสินค้าที่เกี่ยวเนื่องกันเพื่อเพิ่มยิดขายได้มากขึ้นด้วย

5. Retention and Advocacy

 อย่าลืมว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าต้นทุนในการรักษาลูกค้าเดิมเสมอ การดูแลรักษาลูกค้าที่น่าประทับใจจะทำให้ลูกค้าเกิด Brand Royalty ด้วยการรู้ใจลูกค้าให้มากขึ้นแบบ personalized ทำให้ลูกค้าประทับใจและเพิ่มโอกาสกลับมาซื้อซ้ำด้วยการจัดกลุ่มและยิงแอดมห้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น

6. Monitoring and Analytics

 แบรนด์ส่วนใหญ่ละเลยขั้นตอนนี้เพราะเข้าใจว่า Customer Journey สิ้นสุดแล้วและไม่นำข้อมูลที่ได้มานั้นไปต่อยอด ทำให้บางเจ้ารู้สึกเหนื่อยในการหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลาและยังคงต้องรักษาลูกค้าเดิมไว้ โดยที่ไม่เห็นถึงข้อมูลที่สามารถนำไปต่อยอดเพื่อเพิ่มกลุ่มเป้าหมายใหม่หรือเพิ่มไลน์สินค้าให้สามารถตอบสนองความต้องการมากยิ่งขึ้น ด้วยการนำข้อมูลที่ได้จากลูกค้าและข้อมูลการยิงโฆษณามาปรับใช้ให้เกิดผลลัพธ์ใหม่ๆได้เพิ่ม หรือเข้าใจความต้องการพร้อมสร้างแคมเปญใหม่เพื่อรองรับได้ดียิ่งขึ้น